Tallas, envíos, cambios y devoluciones

Actualización ante situación COVID-19:

Seguimos despachando. Nuestra tienda online SHOPSISA.COM está 100% operativa y nuestro equipo está siguiendo estándares estrictos de higiene en la preparación de cada pedido. 

Nuestra tienda en Vitacura está temporalmente cerrada.  

DESPACHOS: Durante la etapa de cuarentena estaremos despachando los martes y viernes a partir de las 14:00 hrs. Si estás en Santiago, recibe tu pedido el mismo día (martes o viernes). El despacho es gratis y directo dentro de Santiago, y hacemos envíos a todo Chile y el mundo.

Estaremos comunicadas contigo para que puedas saber dónde está tu pedido y qué día será despachado.

PRUÉBATE EN CASA: Si tienes dudas entre dos tallas, te animamos a sentirte libre de pedir ambas tallas para poder probarte tranquilamente en tu casa y devolver la talla que no te acomode. Tenemos devoluciones gratis dentro de Santiago, es decir, la devolución corre por nuestra cuenta. Nosotros nos encargaremos de coordinar contigo para que nos hagas llegar la talla que no te acomode sin tener que salir de tu casa. En cuanto recibamos la prenda que decidas devolver, emitiremos el reembolso correspondiente de forma inmediata. 

CHAT WEB: Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 hrs a través del chat ubicado en la esquina inferior derecha de nuestra web, para resolver cualquier duda sobre tallas, calce o disponibilidad. Estamos para ayudarte. También puedes escribirnos a ventas@sisacollection.com y te responderemos a la brevedad. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: Si decidiste que prefieres cambiar de talla o color, contáctanos escribiendo a ventas@sisacollection.com y nuestro equipo te ayudará a coordinar el envío de la prenda y te haremos llegar la talla correcta lo antes posible. 

CONTACTO: Ante cualquier pregunta, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo está trabajando de forma remota y estamos disponibles para responder a tus preguntas a través de ventas@sisacollection.com

 

RETIRO EN TIENDA

ACTUALIZACIÓN: Los retiros en tienda no están disponibles por el momento. 

Tu pedido será procesado el día laboral siguiente del día de tu compra. Te enviaremos un mail apenas tu paquete esté en la tienda listo para retiro, por favor no vengas antes de recibir el mail de confirmación. Esto puede demorar uno o dos días hábiles desde la fecha de compra.

ENVÍOS

ACTUALIZACIÓN: Estamos despachando gratis dentro de Santiago. Es posible que no recibas un número de tracking ya que el pedido se enviará por moto directamente a tu casa.

Para envíos en regiones, te enviaremos el número de tracking normalmente para que puedas rastrear el paquete. 

Tu pedido será procesado el día laboral siguiente del día de tu compra. Una vez que despachemos tu compra, te enviaremos un mail con el número de tracking para que puedas rastrear el paquete. Las compras nacionales serán enviadas a través de las empresas Starken o Chilexpress y las compras internacionales a través de Fedex.


TIEMPOS Y COSTOS DE ENVÍO

ACTUALIZACIÓN: Tenemos despacho gratis dentro de Santiago y estamos despachando normalmente a todo Chile y el mundo.

Lugar Tiempo Método y costo de envío
Chile 3 - 5 días hábiles Starken desde $3.990 CLP
Resto del mundo 6 - 10 días hábiles Fedex desde $15 USD / 12.000 CLP


Ten en cuenta que al momento de la entrega es probable que te pidan una firma, por lo que te recordamos que debe haber alguien que pueda recibir el paquete en la dirección que especificaste.


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DENTRO DE CHILE

ACTUALIZACIÓN: Escríbenos a ventas@sisacollection.com para coordinar el cambio o devolución.

Somos muy cuidadosas y preocupadas con el tallaje y calce de nuestros productos, no obstante, si no te acomoda el producto que compraste, felices te ayudaremos a gestionar el cambio o la devolución de este. Primero debes tener en cuenta que:

- Tienes 5 días hábiles desde el día que recibiste el producto para exigir la devolución de tu dinero a través del mismo método con que pagaste. Esto no aplica para productos marcados con etiqueta roja de Final Sale.


- Las devoluciones dentro de Santiago corren por nuestra cuenta. En el resto de la Región Metropolitana y otras regiones de Chile tendrás que asumir el costo del envío de la prenda que quieras devolver. Aceptaremos la devolución o cambio del producto siempre y cuando nos llegue nuevo, sin uso, en su empaque original, con todas las etiquetas puestas y con la boleta o recibo. 


- En caso de que el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 3 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero siempre y cuando el producto cumpla con los requisitos de calidad descritos en el punto anterior.
 

El proceso para los CAMBIOS es el siguiente: 

- Trae el producto a nuestra tienda y cámbialo por lo que quieras o reenvíanos el mail de la orden de pedido a ventas@sisacollection.com especificando lo que quieres cambiar (nombre, talla y color) y el producto que te gustaría llevar (esto está sujeto a la disponibilidad de stock). Envíanos el producto en su empaque original a: 

Devoluciones Tienda SISA
Nueva Costanera 3919. Local 102.
Vitacura.
Santiago, Chile.
Código Postal: 7630312 

- No reembolsaremos la diferencia en caso de que el producto que te quieres llevar tenga un precio menor al original.

- Debes transferir la diferencia en caso de que el producto que te quieres llevar tenga un precio mayor al original.

- Utiliza un método de envío que tenga número de tracking para poder rastrear el paquete, ya que nosotros no nos haremos responsables si se pierde en el trayecto. Debes especificarle a la empresa de transporte el horario en que podemos recibir tu paquete: lunes a viernes de 11:00 a 20:00 hrs y sábado de 10:00 a 14:30 hrs.

- Una vez que recibamos tu envío, revisaremos que el producto cumpla con los requisitos de calidad y te escribiremos para enviarte el nuevo producto. Esperamos que esto no pase, pero si el producto que devolviste no cumple con los requisitos de calidad no podremos cambiarlo y procederemos a reenviarte el paquete. El costo de este envío correrá por nuestra cuenta.

 

El proceso para la DEVOLUCIÓN es el siguiente:


- Para devolver tu producto: reenvíanos el mail de la orden de pedido a ventas@sisacollection.com especificando el producto que quieres devolver (nombre, talla y color). Si pagaste con transferencia o tarjeta de débito envíanos también los datos de tu cuenta bancaria para poder hacer el reembolso una vez recibido el paquete. Si pagaste con tarjeta de crédito verás reflejada la anulación en tu estado de cuenta después de 3 días hábiles aproximadamente. Como este proceso depende de cada banco podría tardar más tiempo, por lo que te recomendamos que consultes a tu ejecutivo de cuenta sobre los tiempos que manejan para este tipo de anulaciones.

- Tráenos el producto a nuestra tienda o envíalo con su empaque original y bien embalado a la siguiente dirección:

Devoluciones Tienda SISA
Nueva Costanera 3919. Local 102.
Vitacura.
Santiago, Chile.
Código Postal: 7630312

- Utiliza un método de envío que tenga número de tracking para poder rastrear el paquete, ya que nosotros no nos haremos responsables si se pierde en el trayecto. Debes especificarle a la empresa de transporte el horario en que podemos recibir tu paquete: lunes a viernes de 11:00 a 20:00 hrs y sábado de 10:00 a 14:30 hrs.

- Una vez que recibamos tu envío, revisaremos que el producto cumpla con los requisitos de calidad, anularemos la boleta o recibo y procederemos con la devolución de tu dinero. Esperamos que esto no pase, pero si el producto que devolviste no cumple con los requisitos de calidad no podremos devolverte tu dinero y procederemos a reenviarte el paquete. El costo de este envío correrá por nuestra cuenta.



TABLA DE TALLAS

Para determinar tu talla, toma tus medidas de busto, cintura y cadera y usa nuestra tabla de tallas para seleccionar el tamaño que más se aproxime a tus medidas.
Busto: Mide alrededor de la parte más alta de tu busto. La cinta de medir debe centrarse debajo de los brazos y sobre los omoplatos y sostenerse sin presión.
Cintura: Mide alrededor de tu cintura natural. La cinta de medir debe sostenerse sin presión.
Caderas: mide alrededor de la parte más alta de tus gluteos. La cinta de medir debe sostenerse sin presión.


Tabla de conversión

Talla 36
XS
Talla 38
S
Talla 40
M
Talla 42
L
Talla 44

Australia 8 10 12 14 
UK 8 10 12 14 16 
US 2 4 6 8 10 
Europa 36 38 40 42 44 




Tabla de conversión a centímetros

Talla 36
XS
Talla 38
S
Talla 40
M
Talla 42
L
Talla 44

Busto 84cm 89cm 94cm 99cm
Cintura 66cm 70cm 74cm 78cm 82cm
Cadera 92cm 96cm 100cm 104cm 108cm

 

Esta tabla debe usarse solo como guía. Si no estás segura de tu talla, escríbenos a ventas@sisacollection.com


IMPUESTOS

Todos los precios de nuestros productos están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el 19% de impuestos correspondientes al Impuesto al Valor Agregado IVA.
Ten en cuenta que las compras internacionales pueden estar sujetas a derechos de aduana locales y/o impuestos a su llegada en el país de entrega. Estos impuestos y tasas no están incluidas en el costo de tu compra ni cubren el costo de estos cargos, por eso te recomendamos que consultes a tu autoridad local ya que tú tendrías que asumir estos cargos.


MÉTODOS DE PAGO

Para compras nacionales puedes pagar a través de Pago Fácil (Visa, MasterCard, Diners y Redcompra), Paypal o Transferencia Bancaria

Para compras internacionales puedes pagar a través de Pago Fácil (Visa, MasterCard, Diners) o Paypal. 

Si prefieres pagar a través de PayPal, realiza tu compra seleccionando la opción 'Bank Deposit' en el checkout y escríbenos a ventas@sisacollection.com o déjanos una nota en el checkout y nosotros te enviaremos un link de PayPal para completar tu orden. 


MONEDA

Todos nuestros productos están expresados en pesos chilenos (CLP).