Cambios y devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DENTRO DE CHILE

Si decidiste que prefieres cambiar de talla o color, tienes 30 días para hacer un cambio y 5 días para hacer una devolución. Aceptaremos la devolución o cambio del producto siempre y cuando nos llegue nuevo, sin uso, en su empaque original, con todas las etiquetas puestas y con la boleta electrónica.

Puedes acercarte a nuestra tienda en Vitacura, de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 hrs. También puedes contactarnos escribiendo a ventas@shopsisa.com y nuestro equipo te ayudará a coordinar el envío de la prenda y te haremos llegar la talla correcta. Ante cualquier pregunta, no dudes en contactarnos. 

- Tienes 5 días desde el día que recibiste el producto para exigir la devolución de tu dinero a través del mismo método con que pagaste. Esto no aplica para productos marcados con etiqueta roja de Final Sale.

- En caso de que el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 3 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero siempre y cuando el producto cumpla con los requisitos de calidad descritos en el punto anterior.

El proceso para los CAMBIOS es el siguiente:

Escríbenos a ventas@shopsisa.com especificando el número de orden y lo que quieres cambiar (nombre, talla y color), y el producto que te gustaría llevar (sujeto a la disponibilidad de stock). Una vez que confirmemos el cambio, puedes acercarte a nuestra tienda en Vitacura en el horario estipulado, o enviarnos el producto en su empaque original a:

Tienda SISA
Nueva Costanera 3919. Local 101-B
Vitacura
Santiago, Chile
Código Postal: 7630312

- No reembolsaremos la diferencia en caso de que el producto que te quieres llevar tenga un precio menor al original.

- Debes hacer una transferencia por la diferencia en caso de que el producto que te quieres llevar tenga un precio mayor al original.

- Si vas a enviar el producto a nuestra tienda, utiliza un método de envío que tenga número de tracking para poder rastrear el paquete, ya que nosotros no nos haremos responsables si se pierde en el trayecto. Debes especificarle a la empresa de transporte el horario en que podemos recibir tu paquete: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 hrs.

- Una vez que recibamos tu envío, revisaremos que el producto cumpla con los requisitos de calidad y te escribiremos para enviarte el nuevo producto. Esperamos que esto no pase, pero si el producto que devolviste no cumple con los requisitos de calidad no podremos cambiarlo y procederemos a reenviarte el paquete.

El proceso para la DEVOLUCIÓN es el siguiente:

- Para devolver tu producto: reenvíanos el mail de la orden de pedido a ventas@shopsisa.com especificando el producto que quieres devolver (nombre, talla y color). Si pagaste con transferencia o tarjeta de débito envíanos también los datos de tu cuenta bancaria para poder hacer el reembolso una vez recibido el paquete. Si pagaste con tarjeta de crédito verás reflejada la anulación en tu estado de cuenta después de 3 días hábiles aproximadamente. Como este proceso depende de cada banco podría tardar más tiempo, por lo que te recomendamos que consultes a tu ejecutivo de cuenta sobre los tiempos que manejan para este tipo de anulaciones.

- Tráenos el producto a nuestra tienda en el horario estipulado o envíalo con su empaque original y bien embalado a la siguiente dirección:

Tienda SISA
Nueva Costanera 3919. Local 101-B
Vitacura
Santiago, Chile
Código Postal: 7630312

- Utiliza un método de envío que tenga número de tracking para poder rastrear el paquete, ya que nosotros no nos haremos responsables si se pierde en el trayecto. Debes especificarle a la empresa de transporte el horario en que podemos recibir tu paquete: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 hrs.

- Una vez que recibamos tu envío, revisaremos que el producto cumpla con los requisitos de calidad, anularemos la boleta o recibo y procederemos con la devolución de tu dinero. Esperamos que esto no pase, pero si el producto que devolviste no cumple con los requisitos de calidad no podremos devolverte tu dinero y procederemos a reenviarte el paquete.