Cambios & Devoluciones
Nos esmeramos en que nuestras prendas calcen bien. Si no estás conforme con tu selección, aceptamos cambios y devoluciones que cumplan con nuestra política dentro de los 10 días posteriores a la entrega para devoluciones y 30 días para cambios. De acuerdo con la Ley 19.496 (Art. 21), puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de este plazo.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a ventas@shopsisa.com, indicando tu número de pedido y el producto (nombre, talla y color) que deseas cambiar o devolver. Nuestro equipo te guiará en el proceso.
Plazo extendido de fin de año
Las compras realizadas entre el 15 de noviembre y el 15 de diciembre tienen plazo extendido de cambio hasta el 15 de enero.
Devoluciones (Derecho a Retracto – Ley 19.496, Art. 21)
Las devoluciones aplican tanto para compras realizadas en nuestra tienda online como en nuestra tienda física. Puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos, según corresponda:
- Retiro en tienda: 10 días desde la notificación de retiro.
- Envío a domicilio: 10 días desde que recibes el producto.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin uso, sin lavar, sin olores, ni señales de desgaste y con sus etiquetas y empaque original completos.
Una vez realizado un primer cambio por talla o color, ya no es posible solicitar devolución de dinero.
Todos los costos de envío asociados a devoluciones son asumidos por el cliente, y los gastos de envío originales no son reembolsables.
Cambios (Ley 19.496, Art. 21)
Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto. El artículo debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas intactas y empaque original.
Los productos con arreglos o modificaciones no aceptan cambios ni devoluciones.
En artículos comprados en sample sale, no aplica cambio ni devolución.
Dirección para envíos de cambios o devoluciones
Por favor confirma con nosotros antes de enviar tu paquete.
Tienda SISA
Nueva Costanera 3919, Local 101-A
Vitacura, Santiago – Chile
Código Postal: 7630312
Proceso de devolución
Cambios: enviaremos la nueva talla o color lo antes posible y te entregaremos un número de seguimiento.
Reembolsos: se realizan al mismo método de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles desde que recibimos y verificamos el producto. Los costos de envío no son reembolsables, salvo en caso de falla del producto.
Te notificaremos por correo electrónico cuando tu reembolso haya sido procesado. Ten en cuenta que tu institución bancaria puede tardar algunos días adicionales en reflejar la transacción.
Preguntas frecuentes sobre cambios y devoluciones
¿Cuántos días tengo para devolver un producto comprado en SISA? ⌄
Puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la fecha en que recibes el producto o desde la notificación de retiro en tienda.
¿Cuántos días tengo para hacer un cambio? ⌄
Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto.
¿Cómo puedo solicitar un cambio o devolución? ⌄
Debes escribirnos a ventas@shopsisa.com indicando tu número de pedido y el producto que deseas cambiar o devolver.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto? ⌄
El artículo debe estar sin uso, sin lavar, sin olores, sin desgaste, con sus etiquetas puestas y su empaque original completo.
¿Las compras con descuento tienen devolución? ⌄
No. Los productos adquiridos con descuento, rebaja o código de promoción solo permiten cambio.
¿Los productos de sample sale tienen cambio o devolución? ⌄
No. Los artículos comprados en sample sale no tienen cambio ni devolución.
¿Quién paga el costo del envío en una devolución o cambio? ⌄
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones son asumidos por el cliente. Los gastos de despacho inicial no son reembolsables.
¿Dónde debo enviar el producto si necesito hacer un cambio o devolución? ⌄
Primero debes confirmarlo con nosotros. La dirección es: Tienda SISA, Nueva Costanera 3919, Local 101-A, Vitacura, Santiago, Chile. Código Postal: 7630312.
¿Cuánto tarda el reembolso? ⌄
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realiza al mismo método de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles. Tu banco puede tardar más en reflejar la transacción.